Contacto y preguntas

Preguntas frecuentes

En Portfolio Recovery Associates, LLC (PRA, LLC), sabemos que la cobranza de deudas genera muchas preguntas. Por eso, hemos hecho todo lo posible para responder las más frecuentes aquí.

Contenido de las preguntas frecuentes

Acerca de PRA

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Portfolio Recovery Associates, LLC (PRA, LLC) se fundó en 1996 y es una de las agencias de cobranza más grandes del país. Nuestros principios básicos incluyen:

  • El trato justo y respetuoso de nuestros clientes
  • Planes asequibles y opciones de pago razonables
  • Políticas en función del consumidor

Al trabajar junto a nuestros clientes en todo Estados Unidos, hemos ayudado exitosamente a millones de personas a resolver sus deudas.

Si lo hemos contactado es porque su acreedor original nos vendió su cuenta, y ahora su deuda nos pertenece. Creemos que es una buena noticia, ya que estamos preparados para trabajar con las personas para resolver sus deudas.

Sí, Portfolio Recovery Associates, LLC (una subsidiaria de PRA Group Inc., que cotiza en bolsa en Nasdaq como PRAA) es una compañía legítima de cobranza de deudas.

PRA, LLC está certificada por la organización de comercio RMAi por adherirse a los estándares de operaciones y al código de ética.

No cobraremos intereses sobre la deuda no asegurada ni cobraremos cargos por servicio.

Si recibió una llamada o una carta nuestra, contáctenos para que podamos conocer su situación específica y ayudarle a planificar su recuperación.

Si recientemente incurrió en facturas médicas inesperadas o ha sufrido un contratiempo personal, cuanto antes comprendamos los inconvenientes que está enfrentando, más rápido podremos ayudarle a establecer términos cómodos para el pago de la deuda.

Su cuenta se considerará cancelada o completamente pagada por menos del saldo total una vez contabilizado satisfactoriamente su pago final. En un plazo aproximado de 30 días a partir de la contabilización correcta de su pago final, solicitaremos a las agencias de reportes de crédito que eliminen nuestra cuenta relacionada con su cuenta del reporte de las oficinas de crédito.

PRA, LLC está obligada a eliminar el reporte de su cuenta siete años después de la fecha original de morosidad, independientemente del estado del pago.

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No, haga clic aquí para iniciar sesión y ver su cuenta.

Puede encontrar la misma información importante que en sus cartas de cliente, como acreedor original, vendedor, comerciante, saldo de la cuenta, ofertas de la cuenta, entre otros datos.

Su cuenta se considerará cancelada o completamente pagada por menos del saldo total una vez contabilizado satisfactoriamente su pago final. En un plazo aproximado de 30 días a partir de la contabilización correcta de su pago final, solicitaremos a las agencias de reportes de crédito que eliminen nuestra cuenta relacionada con su cuenta del reporte de las oficinas de crédito.

PRA, LLC está obligada a eliminar el reporte de su cuenta siete años después de la fecha original de morosidad, independientemente del estado del pago.

Nuestra política establece que en un plazo aproximado de 30 días a partir de la correcta acreditación de su pago final, solicitaremos a las agencias de reportes de crédito que eliminen la cuenta de PRA, LLC relacionada con la cuenta de su reporte de agencias crediticias. No tenemos control sobre el tiempo que tardará cada agencia de reporte de crédito en procesar nuestras solicitudes. Para recibir asistencia adicional sobre su reporte crediticio, contáctese con las agencias de reportes de crédito.

Si está atravesando circunstancias difíciles que le impiden hacer arreglos en su cuenta, queremos que sepa que comprendemos su situación y estamos aquí para ayudarle. En función de las circunstancias particulares de su situación, podría ser elegible para nuestro programa de ayuda ante dificultades económicas.

Si desea que consideremos su cuenta para recibir ayuda ante dificultades económicas, bríndenos la siguiente información:

  • Fuentes de ingreso
  • Naturaleza de las dificultades económicas
  • Duración prevista de las dificultades económicas
  • Documentación de respaldo
  • También se debe proporcionar documentación de poder notarial o tutela, si corresponde.

Enviar por correo postal a:

Portfolio Recovery Associates, LLC
140 Corporate Boulevard
Norfolk, VA 23502

Para envíos por correo electrónico: PRA_Disputes@portfoliorecovery.com

La mayoría de nuestros clientes puede ver su información de cuenta en línea desde su computadora o dispositivo móvil en cualquier momento en portfoliorecovery.com. Allí encontrará la misma información importante que en sus cartas de cliente, como acreedor original, vendedor, comerciante, saldo de la cuenta, ofertas de la cuenta, entre otros datos.

Preguntas sobre pagos

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Ofrecemos una variedad de opciones para que pagar y administrar sus pagos sea lo más fácil y cómodo posible.

Web/Móvil: ingrese a portfoliorecovery.com desde su computadora o dispositivo móvil para ver su información de cuenta, establecer un plan de pago o hacer un pago único.

Por teléfono: llame sin cargo a un representante de cuenta al 1-800-772-1413 durante nuestro horario de atención (ET):
Lunes a viernes de 8 a. m. a 11 p. m.
Sábado de 8 a. m. a 8 p. m.
Domingo de 11 a. m. a 10 p. m.

Por correo postal: puede enviar sus cheques y pagos a:

Portfolio Recovery Associates, LLC
PO Box 12914
Norfolk, VA 23541

Tiene la capacidad de administrar su plan a través de su cuenta en portfoliorecovery.com, lo que incluye la posibilidad de cambiar o cancelar su plan de pago. También puede usar el CHAT en vivo o hablar con nosotros sobre los arreglos de su plan. No podemos hacer cambios a ningún pago en el día de su vencimiento.

Comprendemos que es algo que puede suceder. La medida más importante que debe tomar es modificar su plan para que su arreglo de pago continúe sin interrupciones. La mayoría de nuestros clientes puede hacerlo en línea, puede usar el CHAT en vivo o hablar con un representante para obtener ayuda.

Los primeros pagos pueden programarse hasta para 60 días a partir de la fecha actual.

Si tiene dificultades para procesar su pago, le ofrecemos algunos consejos:

  • Si usa una tarjeta de débito, verifique que el nombre que ingresa en el formulario coincida con el nombre que figura en su tarjeta de débito
  • Verifique si su tarjeta de débito ha vencido. Si ha vencido, necesitará usar otra forma de pago para procesar su pago correctamente a través de portfoliorecovery.com
  • Pruebe usar una forma de pago diferente
  • Pruebe borrar las cookies y el historial de navegación
  • Si recibe un mensaje de error de URL, podría haber un inconveniente con su computadora/dispositivo telefónico. Intente usar otro dispositivo para procesar su pago correctamente a través de portfoliorecovery.com

Si sigue experimentando problemas o alguna otra dificultad con su pago, hable sin cargo con un representante de cuenta. Para ello, llame al 1-800-772-1413 durante nuestro horario de atención (ET):

Lunes a viernes de 8 a. m. a 11 p. m.
Sábado de 8 a. m. a 8 p. m.
Domingo de 11 a. m. a 10 p. m.

Preguntas sobre reportes de crédito

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Su cuenta se considerará cancelada o completamente pagada por menos del saldo total una vez contabilizado satisfactoriamente su pago final. En un plazo aproximado de 30 días a partir de la contabilización correcta de su pago final, solicitaremos a las agencias de reportes de crédito que eliminen nuestra cuenta relacionada con su cuenta del reporte de las oficinas de crédito. PRA, LLC está obligada a eliminar el reporte de su cuenta siete años después de la fecha original de morosidad, independientemente del estado del pago.

No podemos asesorarlo acerca del impacto que esto tendrá en su reporte de crédito. Comuníquese con las agencias de reportes de crédito directamente si tiene preguntas acerca de su reporte de crédito.

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