Contacto y preguntas

Preguntas frecuentes

En Portfolio Recovery Associates, LLC (PRA, LLC), sabemos que la cobranza de deudas genera muchas preguntas. Por eso, hemos hecho todo lo posible para responder las más frecuentes aquí.

Contenido de las preguntas frecuentes

Acerca de PRA

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Portfolio Recovery Associates, LLC (PRA, LLC) se fundó en 1996 y es una de las agencias de cobranza más grandes del país. Nuestros principios básicos incluyen:

  • El trato justo y respetuoso de nuestros clientes
  • Planes asequibles y opciones de pago razonables
  • Políticas en función del consumidor

Al trabajar junto a nuestros clientes en todo Estados Unidos, hemos ayudado exitosamente a millones de personas a resolver sus deudas.

Si lo hemos contactado es porque su acreedor original nos vendió su cuenta, y ahora su deuda nos pertenece. Creemos que es una buena noticia, ya que estamos preparados para trabajar con las personas para resolver sus deudas.

Sí, Portfolio Recovery Associates, LLC (una subsidiaria de PRA Group Inc., que cotiza en bolsa en Nasdaq como PRAA) es una compañía legítima de cobranza de deudas.

PRA, LLC está certificada por la organización de comercio RMAi por adherirse a los estándares de operaciones y al código de ética.

No cobraremos intereses sobre la deuda no asegurada ni cobraremos cargos por servicio.

Si recibió una llamada o una carta nuestra, contáctenos para que podamos conocer su situación específica y ayudarle a planificar su recuperación.

Si recientemente incurrió en facturas médicas inesperadas o ha sufrido un contratiempo personal, cuanto antes comprendamos los inconvenientes que está enfrentando, más rápido podremos ayudarle a establecer términos cómodos para el pago de la deuda.

Su cuenta se considerará cancelada o completamente pagada por menos del saldo total una vez contabilizado satisfactoriamente su pago final. En un plazo aproximado de 30 días a partir de la contabilización correcta de su pago final, solicitaremos a las agencias de reportes de crédito que eliminen nuestra cuenta relacionada con su cuenta del reporte de las oficinas de crédito.

PRA, LLC está obligada a eliminar el reporte de su cuenta siete años después de la fecha original de morosidad, independientemente del estado del pago.

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No, haga clic aquí para iniciar sesión y ver su cuenta.

Puede encontrar la misma información importante que en sus cartas de cliente, como acreedor original, vendedor, comerciante, saldo de la cuenta, ofertas de la cuenta, entre otros datos.

Su cuenta se considerará cancelada o completamente pagada por menos del saldo total una vez contabilizado satisfactoriamente su pago final. En un plazo aproximado de 30 días a partir de la contabilización correcta de su pago final, solicitaremos a las agencias de reportes de crédito que eliminen nuestra cuenta relacionada con su cuenta del reporte de las oficinas de crédito.

PRA, LLC está obligada a eliminar el reporte de su cuenta siete años después de la fecha original de morosidad, independientemente del estado del pago.

Nuestra política establece que en un plazo aproximado de 30 días a partir de la correcta acreditación de su pago final, solicitaremos a las agencias de reportes de crédito que eliminen la cuenta de PRA, LLC relacionada con la cuenta de su reporte de agencias crediticias. No tenemos control sobre el tiempo que tardará cada agencia de reporte de crédito en procesar nuestras solicitudes. Para recibir asistencia adicional sobre su reporte crediticio, contáctese con las agencias de reportes de crédito.

Si está atravesando circunstancias difíciles que le impiden hacer arreglos en su cuenta, queremos que sepa que comprendemos su situación y estamos aquí para ayudarle. En función de las circunstancias particulares de su situación, podría ser elegible para nuestro programa de ayuda ante dificultades económicas.

Si desea que consideremos su cuenta para recibir ayuda ante dificultades económicas, bríndenos la siguiente información:

  • Fuentes de ingreso
  • Naturaleza de las dificultades económicas
  • Duración prevista de las dificultades económicas
  • Documentación de respaldo
  • También se debe proporcionar documentación de poder notarial o tutela, si corresponde.

Enviar por correo postal a:

Portfolio Recovery Associates, LLC
140 Corporate Boulevard
Norfolk, VA 23502

Para envíos por correo electrónico: PRA_Disputes@portfoliorecovery.com

La mayoría de nuestros clientes puede ver su información de cuenta en línea desde su computadora o dispositivo móvil en cualquier momento en portfoliorecovery.com. Allí encontrará la misma información importante que en sus cartas de cliente, como acreedor original, vendedor, comerciante, saldo de la cuenta, ofertas de la cuenta, entre otros datos.

Preguntas sobre pagos

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Ofrecemos una variedad de opciones para que pagar y administrar sus pagos sea lo más fácil y cómodo posible.

Web/Móvil: ingrese a portfoliorecovery.com desde su computadora o dispositivo móvil para ver su información de cuenta, establecer un plan de pago o hacer un pago único.

Por teléfono: llame sin cargo a un representante de cuenta al 1-800-772-1413 durante nuestro horario de atención (ET):
Lunes a viernes de 8 a. m. a 11 p. m.
Sábado de 8 a. m. a 8 p. m.
Domingo de 11 a. m. a 10 p. m.

Por correo postal: puede enviar sus cheques y pagos a:

Portfolio Recovery Associates, LLC
PO Box 12914
Norfolk, VA 23541

Tiene la capacidad de administrar su plan a través de su cuenta en portfoliorecovery.com, lo que incluye la posibilidad de cambiar o cancelar su plan de pago. También puede usar el CHAT en vivo o hablar con nosotros sobre los arreglos de su plan. No podemos hacer cambios a ningún pago en el día de su vencimiento.

Comprendemos que es algo que puede suceder. La medida más importante que debe tomar es modificar su plan para que su arreglo de pago continúe sin interrupciones. La mayoría de nuestros clientes puede hacerlo en línea, usar el CHAT en vivo o hablar con un representante para obtener ayuda.

Los primeros pagos pueden programarse hasta para 60 días a partir de la fecha actual.

Si tiene dificultades para procesar su pago, le ofrecemos algunos consejos:

  • Si usa una tarjeta de débito, verifique que el nombre que ingresa en el formulario coincida con el nombre que figura en su tarjeta de débito
  • Verifique si su tarjeta de débito ha vencido. Si ha vencido, necesitará usar otra forma de pago para procesar su pago correctamente a través de portfoliorecovery.com
  • Pruebe usar una forma de pago diferente
  • Pruebe borrar las cookies y el historial de navegación
  • Si recibe un mensaje de error de URL, podría haber un inconveniente con su computadora/dispositivo telefónico. Intente usar otro dispositivo para procesar su pago correctamente a través de portfoliorecovery.com

Si sigue experimentando problemas o alguna otra dificultad con su pago, hable sin cargo con un representante de cuenta. Para ello, llame al 1-800-772-1413 durante nuestro horario de atención (ET):

Lunes a viernes de 8 a. m. a 11 p. m.
Sábado de 8 a. m. a 8 p. m.
Domingo de 11 a. m. a 10 p. m.

Preguntas sobre reportes de crédito

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Su cuenta se considerará cancelada o completamente pagada por menos del saldo total una vez contabilizado satisfactoriamente su pago final. En un plazo aproximado de 30 días a partir de la contabilización correcta de su pago final, solicitaremos a las agencias de reportes de crédito que eliminen nuestra cuenta relacionada con su cuenta del reporte de las oficinas de crédito. PRA, LLC está obligada a eliminar el reporte de su cuenta siete años después de la fecha original de morosidad, independientemente del estado del pago.

No podemos asesorarlo acerca del impacto que esto tendrá en su reporte de crédito. Comuníquese con las agencias de reportes de crédito directamente si tiene preguntas acerca de su reporte de crédito.

Preguntas sobre recuperación de deudas

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En líneas generales, la recuperación de deudas o la cobranza de deudas son términos que hacen referencia al proceso general mediante el cual un acreedor intenta recuperar un crédito y/o préstamo no pagado. Cuando los bancos, las compañías de tarjetas de crédito y otros acreedores no logran cobrar una cuenta, es posible que vendan esas deudas a compañías como Portfolio Recovery Associates, LLC (PRA, LLC). Si lo hemos contactado es porque su acreedor original nos vendió su cuenta, y ahora su deuda nos pertenece.

El proceso de cobranza de deudas se rige por diversas leyes y regulaciones federales, estatales y locales vigentes. En PRA, LLC estamos comprometidos con el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones vigentes. Consulte las siguientes secciones de nuestro sitio web para obtener más información:

Llámenos o visítenos en línea. Sabemos que si hay una deuda, hay cómo resolverla. Si tiene una cuenta con nosotros, nos comprometemos a ayudarle a crear un plan de pago flexible acorde a su presupuesto para que pueda resolver su deuda y recuperar su bienestar financiero. Tendrá acceso a un conveniente portal en línea con varias opciones y herramientas donde podrá administrar sus pagos de forma fácil y rápida para recuperar el control.

Preguntas sobre comunicaciones sospechosas

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El contenido de los emails de phishing o fraudulentos pueden contener ciertos indicios de que el email no es legítimo. Algunos de ellos incluyen, entre otras, las siguientes características:

  • A menudo, no incluyen el nombre correcto de la compañía.
  • Tienen un archivo adjunto que las comunicaciones típicas de la compañía no deberían tener o no tendrían.
  • Tienen palabras mal escritas, errores gramaticales y términos extraños.
  • Le solicitan que proporcione información confidencial.
  • Le indican no contactar a la compañía en cuestión.
  • Incluyen enlaces aparentemente legítimos pero, en realidad, son versiones inusuales o modificadas de los enlaces de la compañía.
  • Suelen contener amenazas o advertencias de que la falta de acción de su parte podría tener consecuencias legales que no pueden tomarse legalmente.

Los emails de Portfolio Recovery Associates, LLC:

  • Siempre se enviarán desde "portfoliorecovery.com" y nunca se enviarán desde un nombre de dominio como Gmail, Yahoo, Hotmail u otros proveedores de direcciones de email.
  • Nunca le solicitarán que proporcione información confidencial.
  • Siempre contendrán el nombre de nuestra compañía como Portfolio Recovery Associates, LLC.
  • Siempre tendrán toda nuestra información de contacto.
  • Si el email está relacionado con la cuenta, podría contener detalles específicos acerca de su cuenta, como por ejemplo:
    • Su número de cuenta
    • Acreedor Original
    • Saldo
  • Nunca contendrán amenazas de cargos penales, embargos o arresto.

Si he recibido un email que simula ser de parte de Portfolio Recovery Associates, LLC, pero que contiene indicios de que podría ser fraudulento, contáctenos a través del CHAT en vivo o por teléfono al 1-800-772-1413 para confirmar la comunicación.

Si he recibido un email que simula ser de parte de Portfolio Recovery Associates, LLC, pero que contiene indicios de que podría ser fraudulento, primero contáctenos a través del CHAT en vivo o llámenos al 1-800-772-1413 para confirmar la comunicación.

Si confirmamos que el email que recibió no es genuino, debería reportarlo al sitio web del Asistente de quejas de la Comisión Federal de Comercio.

El fraude y el robo de identidad son delitos graves. Si sospecha que ha sido víctima de fraude o robo de identidad, debe contactarse de inmediato con su departamento local de policía para presentar una denuncia.

Si tiene dudas con respecto a una comunicación que parece provenir de Portfolio Recovery Associates, LLC, puede utilizar el CHAT en vivo o llamarnos al 1-800-772-1413 para verificar si la comunicación es legítima o no.

También hay recursos federales disponibles para usted:

¿Tiene alguna otra pregunta o inquietud acerca de su cuenta? Contáctenos al 1-800-772-1413, o escríbanos a pracustomercare@portfoliorecovery.com o a Portfolio Recovery Associates, LLC, 120 Corporate Blvd, Norfolk, VA 23502.

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