Fecha de vigencia: 31 de julio de 2020

Portfolio Recovery Associates, LLC ("PRA", "nosotros", "nuestro" y "nos") respeta sus inquietudes sobre la privacidad. En esta Política de Privacidad en Internet se describen los tipos de información personal que recopilamos en www.portfoliorecovery.com y PRApay.com (en conjunto, el "Sitio"), cómo usamos la información, con quién la compartimos y las opciones disponibles sobre nuestro uso de la información. En la Política de Privacidad en Internet también se describen las medidas que tomamos para proteger la información personal y las maneras en que usted puede contactarnos para conocer nuestras prácticas de privacidad.

Salvo que se indique lo contrario, esta Política de Privacidad en Internet aplica solo a la información recopilada en relación con el Sitio. Esta Política de Privacidad en Internet no aplica al sitio web de PRA Group, Inc., cuya propiedad y control es de PRA Group, Inc. Para leer más sobre la información personal que PRA Group, Inc. obtiene en conexión con su sitio web, visite su Política de Privacidad en Internet.

Si tiene un servicio o producto financiero con nosotros, usaremos y compartiremos cualquier información que recopilemos de usted de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad para Consumidores en EE. UU., que ofrece ciertas opciones para usar y compartir su información personal.

Información que recopilamos

Obtenemos cierta información personal en relación con el Sitio, que incluye:

  • Información de contacto, como nombre, dirección de email y postal, y número de teléfono;
  • Credenciales para iniciar sesión, como nombre de usuario y contraseña;
  • Información de cuenta y preferencias, como preferencias de email e inscripción a la entrega electrónica;
  • Información de la cuenta bancaria, como número de cuenta y número de ruta;
  • Información de la tarjeta de pago, lo que incluye el número de tarjeta y la fecha de vencimiento;
  • El número del Seguro Social u otros identificadores dados por el gobierno;
  • Información demográfica, como la fecha de nacimiento;
  • Alias de las redes sociales, contenido y otros datos publicados en nuestras páginas de redes sociales oficiales, y la información que obtenemos de servicios de redes sociales externas (por ejemplo, Facebook) si usted decide vincular, crear o iniciar sesión en el Sitio a través de estos servicios;
  • Documentos u otro contenido que usted cargue en el Sitio de PRA y/o a través de nuestras interfaces de chat o email, como cartas, avisos y materiales de respaldo para cuestiones relacionadas con disputas y otras inquietudes o preguntas que usted pueda tener sobre su(s) cuenta(s) con PRA; y
  • Otra información personal que nos envía, como por chat, email u otras comunicaciones o formularios de inscripción.

Además, cuando interactúa con el Sitio, o abre y revisa nuestros emails, podemos obtener cierta información usando varias tecnologías automatizadas, como cookies, registros de servidores web, web beacons y otras tecnologías. Una cookie es un archivo de texto que los sitios web envían a la computadora o a otro dispositivo conectado a Internet de un usuario para identificar, de manera única, al navegador del usuario o para almacenar información o configuraciones en el navegador. Un "web beacon", también conocido como baliza web, faro web o GIF transparentes, vincula a páginas web con servidores web y cookies, y se puede usar para transmitir información recopilada a través de cookies hacia un servidor web.

Usamos estas tecnologías automatizadas para recopilar información sobre su equipo, acciones de navegcón y patrones de uso. La información que obtenemos de esta manera puede incluir su dirección IP, identificadores relacionados con sus dispositivos, características del navegador web, características del dispositivo, preferencias de idioma, páginas de referencia/que abandona, historial de clics y tiempos de las visitas al Sitio. Estas tecnologías nos ayudan a (i) recordar su información para que no tenga que volver a ingresarla; (ii) entender cómo usa el Sitio e interactúa con este, y cómo usa nuestras comunicaciones electrónicas, por ejemplo, nuestros emails; (iii) adaptar el Sitio en función de sus preferencias; (iv) medir el nivel de uso del Sitio y la efectividad de nuestras comunicaciones; y (v) administrar y mejorar el Sitio y nuestros otros servicios, y ayudar a garantizar que están funcionando adecuadamente.

Su navegador puede indicarle cómo será notificado cuando reciba ciertos tipos de cookies o cómo restringir o deshabilitar ciertos tipos de cookies. Tenga en cuenta que ciertas funciones del Sitio podrían no funcionar sin el uso de cookies.

Cómo usamos la información que obtenemos

Podemos usar la información que obtenemos sobre usted para:

  • Brindarle nuestros servicios;
  • Establecer y administrar sus cuentas con nosotros;
  • Procesar y completar transacciones relacionadas con nuestros servicios;
  • Comunicarnos con usted (incluso para proporcionarle ofertas y otras comunicaciones sobre nuestros servicios), responder sus inquietudes y ofrecer soporte al cliente;
  • Personalizar su experiencia con el Sitio y nuestros otros servicios;
  • Operar, evaluar, desarrollar, administrar y mejorar el Sitio y nuestro negocio (lo que incluye operar, administrar, analizar y mejorar nuestros servicios, desarrollar nuevos servicios, administrar y evaluar la efectividad de nuestras comunicaciones, llevar a cabo actividades de contabilidad, auditoría, conciliación de facturación y cobranza, y otras funciones internas);
  • Realizar análisis (lo que incluye investigación de mercado, análisis de tendencias y procedimientos para anonimizar y combinar información personal);
  • Aumentar y garantizar la seguridad y la protección de nuestro Sitio y otros servicios, y prevenir el uso indebido;
  • Identificar, prevenir y proteger contra fraudes y otras actividades delictivas, reclamaciones y otras responsabilidades; y
  • Cumplir y hacer cumplir los requisitos legales aplicables, normas industriales relevantes y políticas, lo que incluye la Política de Privacidad en Internet y nuestros Términos y Condiciones.

También podemos usar la información que obtenemos sobre usted para otros fines divulgados al momento en que se recopila su información.

Análisis de terceros

Podemos usar servicios de análisis externos, como Google Analytics. Estos proveedores de análisis que administran estos servicios usan tecnologías automatizadas, como cookies, registros de servidores web y web beacons para ayudar a analizar su uso del Sitio. La información recopilada a través de estas tecnologías automatizadas (incluida la dirección IP) puede divulgarse a estos proveedores de análisis que usan la información, por ejemplo, para evaluar el uso del Sitio. Para ver más información sobre Google Analytics y cómo podemos optar por no participar, visite https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Seguimiento en línea y anuncios en función de intereses

En el Sitio, podemos recopilar información sobre sus actividades en línea para mostrar anuncios sobre nuestros servicios adaptados a sus intereses. En la sección de nuestra Política de Privacidad en Internet se brindan detalles y se explica cómo ejercer su derecho de elegir.

Puede ver nuestros anuncios en otros sitios web porque usamos servicios publicitarios de terceros. A través de dichos servicios publicitarios, podemos dirigir nuestros mensajes a usuarios teniendo en cuenta datos demográficos, supuestos intereses de los usuarios y contexto de navegación. Estos servicios hacen un seguimiento de las actividades en línea de los usuarios con el tiempo y en varios sitios web mediante la recopilación de información por medios automatizados, entre ellos, cookies, registros de servidores web, web beacons y otras tecnologías similares. Los servicios publicitarios usan esta información para mostrar anuncios que pueden adaptarse a intereses individuales. La información que estos servicios publicitarios pueden recopilar incluye datos sobre sus visitas a nuestros sitios web que muestran anuncios de PRA, por ejemplo, páginas o anuncios que usted ve y lo que usted hace en los sitios web. Esta recopilación de datos se hace en nuestro Sitio y en los sitios web de terceros que participan en estos servicios publicitarios. Este proceso también nos ayuda a hacer un seguimiento de la efectividad de nuestras campañas de marketing.

El Sitio no está diseñado para responder a señales de "no hacer seguimiento" que recibe de navegadores. Para ver cómo optar por no recibir anuncios en función de intereses en la red en EE. UU., visite www.aboutads.info/choices, http://www.networkadvertising.org/choices y http://preferences-mgr.truste.com.

Información que compartimos

Compartimos la información que obtenemos sobre usted con proveedores externos para que presten ciertos servicios en nuestro nombre, como alojamiento de sitio web, análisis de datos, procesamiento de pagos y otros servicios. También podemos compartir su información con nuestras filiales y subsidiarias para los fines que se describen en nuestra Política de Privacidad en Internet.

Además, podemos divulgar información sobre usted:(i) si la ley o un proceso legal nos exige hacerlo (por ejemplo, una citación o una orden judicial); (ii) para responder a solicitudes de organismos gubernamentales, como autoridades policiales; (iii) para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales; (iv) para proteger, defender o hacer cumplir nuestras políticas, términos o acuerdos; (v) cuando consideremos que la divulgación es necesaria o apropiada por seguridad o para prevenir daños físicos o de otro tipo; (vi) en relación con una investigación de actividad ilegal presunta o confirmada; (vii) o con nuestro consentimiento.

También nos reservamos el derecho de transferir información que tenemos sobre usted en caso de que vendamos o transfiramos nuestra compañía o activos, ya sea en en forma total o parcial (por ejemplo, en caso de fusión, adquisición, empresa conjunta, consolidación, restructuración, desinversión, disolución, liquidación u otro cambio corporativo), incluso durante el transcurso de cualquier proceso de diligencia debida.

Seguridad

Para proteger la información personal que proporciona, mantenemos medidas de protección administrativas, técnicas y físicas contra destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso accidental, ilegal o sin autorización.

Privacidad de los niños

Reconocemos la importancia de proteger la privacidad en línea de los niños. El Sitio está dirigido a un público general, no a los niños. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 13 años.

Otros servicios en línea y funciones de terceros

Para brindarle comodidad e información, el Sitio puede incluir enlaces o referencias a otros servicios y funciones de terceros, como aplicaciones, herramientas, widgets y plug-ings. Estos servicios en línea y funciones de terceros pueden funcionar de manera independiente, sin conexión con nosotros. Las prácticas de privacidad de terceros relevantes, entre ellas, detalles sobre la información que pueden recopilar sobre usted, están sujetas a las declaraciones de privacidad de dichos terceros. Le recomendamos encarecidamente que las revise. En la medida en que PRA no tenga propiedad ni control sobre servicios en línea ni funciones de terceros vinculados a su sitio, no será responsable de las prácticas de información de dichos terceros.

Esta Política de Privacidad en Internet puede actualizarse periódicamente y sin previo aviso para reflejar cambios en nuestras prácticas en torno a la información personal. Publicaremos un aviso en nuestro Sitio para avisarle sobre cambios significativos a nuestra Política de Privacidad en Internet, e indicaremos en la parte superior del aviso la última fecha de actualización.

Cómo contactarnos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad en Internet, envíenos un email a pracustomercare@portfoliorecovery.com

Si usted es residente de California, la información que se detalla en este Anexo a la Política de Privacidad de CCPA ("Anexo") podría aplicarse a usted, además de la Política de Privacidad en Internet de Portfolio Recovery Associates, LLC. Cabe aclarar que la información a continuación aplica a la información personal que recopilamos tanto en el Sitio como fuera de internet. Este anexo no aplica al personal ni postulantes a puestos vacantes de Portfolio Recovery Associates, LLC ni a información que recopilamos, procesamos ni divulgamos de conformidad con la Ley Federal de Modernización de Servicios Financieros (Gramm-Leach-Bliley Act) y sus regulaciones vigentes o la Ley de Privacidad de la Información Financiera de California (California Financial Information Privacy Act). Si tiene un producto o servicio financiero con nosotros, usaremos y compartiremos cualquier información que recopilemos sobre usted de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad para Consumidores en EE. UU., que le ofrece ciertas opciones relacionadas con el uso y la divulgación de su información personal.

Este Anexo usa ciertos términos que tienen el significado que se les dio en la Ley de Privacidad de la Información Financiera de California de 2018 y sus regulaciones vigentes (la "CCPA").

  1. Aviso de recopilación y uso de información personal
  2. Podemos recopilar (y podríamos haber recopilado durante el periodo de 12 meses antes de la fecha de vigencia de este Anexo) las siguientes categorías de información personal sobre usted:

    • Identificadores: identificadores personales únicos (como identificador de dispositivo, cookies, beacons, píxeles, identificadores publicitarios móviles, seudónimo único o alias del usuario, número de teléfono y otras formas de identificadores persistentes o probabilísticos), identificador en línea, dirección de protocolo de Internet, y otros identificadores similares
    • Actividad en línea: información de la actividad en Internet y otra actividad en red electrónica, que incluye, entre otros, información sobre su interacción con sitios web, aplicaciones o anuncios
    • Información sensorial: audios, datos electrónicos e información similar
    • Inferencias: inferencias obtenidas de cualquier información identificada arriba para crear un perfil sobre usted que refleje sus preferencias, características, tendencias psicológicas, predisposiciones, comportamiento, actitudes, inteligencia, capacidades y aptitudes.

    Podemos usar (y podríamos haber usado durante el periodo de 12 meses anterior a la fecha de vigencia de este Anexo) su información personal para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad y para los siguientes fines comerciales que se especifican en la CCPA:

    • Prestación de servicios, entre ellos, mantenimiento de cuentas, prestación de servicio al cliente, procesamiento o ejecución de pedidos y transacciones, verificación de la información del cliente, procesamiento de pagos, prestación de servicios publicitarios o de marketing, prestación de servicios analíticos o prestación de servicios similares
    • Auditorías relacionadas con una interacción en curso con usted y transacciones simultáneas, entre ellas, conteo de impresiones publicitarias de visitantes únicos, verificación de posicionamiento y calidad de las impresiones publicitarias y cumplimiento de auditoría
    • Uso transitorio, de corto plazo, que incluye, entre otros, la personalización contextual de anuncios que aparecen como parte de la misma interacción
    • Detección de incidentes de seguridad, protección contra actividad maliciosa, engañosa, fraudulenta o ilegal, y procesamiento de los responsables de esa actividad
    • Depuración para identificar y reparar errores que impiden la funcionalidad esperada existente
    • Realización de investigación interna para desarrollo y demostración tecnológicos
    • Realización de actividades para verificar o mantener la calidad o la seguridad de un servicio o dispositivo cuya propiedad, fabricación o control es nuestro, y para mejorar o actualizar el servicio o dispositivo cuya propiedad, fabricación o control es nuestro
  3. Fuentes de información personal
  4. Durante el periodo de 12 meses antes de la fecha de vigencia de este Anexo, podemos haber obtenido información personal sobre usted de las siguientes categorías de fuentes:

    • Directamente de usted o sus dispositivos, por ejemplo, a través de su uso del Sitio
    • Servicios publicitarios y redes publicitarias en línea
    • Proveedores de servicios en Internet
    • Plataformas y servicios operativos
    • Proveedores de análisis de datos
  5. Venta de información personal
  6. No vendemos su información personal a cambio de consideraciones monetarias. Podemos permitir que ciertos terceros (como servicios publicitarios en línea) recopilen su información personal a través de tecnologías automatizadas en nuestros Sitios a cambio de consideraciones no monetarias. Compartimos las categorías de información personal enumerada abajo para fines publicitarios. Usted tiene el derecho de optar por que no se divulgue su información, que puede considerarse una "venta" según la ley de California.

    Durante el periodo de 12 meses anterior a la fecha de vigencia de este Anexo, podemos haber vendido las siguientes categorías de información personal sobre usted a servicios publicitarios y redes sociales en línea:

    • Identificadores
    • Actividad en línea
    • Inferencias

    No tenemos conocimiento de vender información personal de menores de 16 años.

  7. Divulgación de información personal
  8. Durante el periodo de 12 meses anterior a la fecha de vigencia de este Anexo, podemos haber divulgado su información personal con ciertas categorías de terceros, como se describe a continuación.

    Podemos haber divulgado, para un fin comercial, las siguientes categorías de información personal sobre usted a las siguientes categorías de terceros:

    Categoría de información personal Categoría de terceros
    Identificadores
    • Nuestras filiales y subsidiarias
    • Proveedores que prestan servicios en nuestro nombre;
    • Organizaciones de servicios profesionales, como bufetes de abogados y auditores independientes
    • Servicios publicitarios y redes publicitarias en línea
    • Proveedores de análisis de datos
    Actividad en línea
    • Nuestras filiales y subsidiarias
    • Proveedores que prestan servicios en nuestro nombre;
    • Organizaciones de servicios profesionales, como bufetes de abogados y auditores independientes
    • Servicios publicitarios y redes publicitarias en línea
    • Proveedores de análisis de datos
    Información sensorial
    • Nuestras filiales y subsidiarias
    • Proveedores que prestan servicios en nuestro nombre;
    • Organizaciones de servicios profesionales, como bufetes de abogados y auditores independientes
    • Servicios publicitarios y redes publicitarias en línea
    • Proveedores de análisis de datos
    Inferencias
    • Nuestras filiales y subsidiarias
    • Proveedores que prestan servicios en nuestro nombre;
    • Organizaciones de servicios profesionales, como bufetes de abogados y auditores independientes
    • Servicios publicitarios y redes publicitarias en línea
    • Proveedores de análisis de datos

    Además de las categorías de terceros identificadas arriba, durante el periodo de 12 meses anterior a la fecha de vigencia de este Anexo, podemos haber compartido información personal sobre usted con entidades gubernamentales, por ejemplo, para responder a una solicitud de autoridades policiales.

  9. Derechos de Privacidad del Consumidor de California
  10. Puede tener ciertas opciones sobre su información personal, como se describe abajo.

    Derecho a saber: usted tiene derecho a solicitar, dos veces en un periodo de 12 meses, que le proporcionemos la información personal que recopilamos, usamos, divulgamos y vendimos sobre usted durante los últimos 12 meses.

    Derecho a borrar: usted tiene derecho a solicitar que eliminemos cierta información que recopilamos de usted.

    Derecho a no vender: usted tiene derecho a rechazar la venta de su información personal.

    Cómo enviar una solicitud. Para enviar una solicitud de acceso o eliminación, haga clic aquí y siga las instrucciones proporcionadas, o llámenos al 1-833-332-5865. Para rechazar la venta de su información personal, haga clic en el enlace No vender mi información personal que se encuentra al pie de esta página o llámenos al 1-833-332-5865. Para enviar una solicitud como agente autorizado en nombre de un consumidor, haga clic aquí y siga las instrucciones o contáctenos en pracustomercare@portfoliorecovery.com y proporciónenos una copia del permiso firmado del consumidor de California que lo autoriza a actuar en su nombre. Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestras prácticas o políticas de privacidad, contáctenos de alguna de las maneras descritas en la sección Cómo contactarnos en nuestra Política de privacidad.

    Verificación. Para ayudar a proteger su privacidad y garantizar su seguridad, tomaremos medidas para verificar su identidad antes de concederle acceso a su información personal o responder a su solicitud.

    Titulares de cuenta: si tiene una cuenta con nosotros a través de la cual le proporcionamos servicios financieros, este Anexo de la Política de Privacidad de CCPA no aplica a usted. Usamos y divulgamos cualquier información que recopilemos sobre usted de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad para Consumidores en EE. UU., que le ofrece ciertas opciones relacionadas con el uso y la divulgación de su información personal.

    Usuarios que no son titulares de cuenta: si usted no tiene cuenta con nosotros, no hay un método razonable por el cual podamos verificar su identidad al nivel de seguridad que requiere la CCPA. La razón es que no vinculamos información que recopilamos sobre usuarios que no son titulares de cuenta (por ejemplo, direcciones IP, identificadores de dispositivos u otra información recopilada mediante medios automatizados) con personas designadas. Por eso, si usted no tiene una cuenta con nosotros, y solicita acceso a su información personal o su eliminación, no podremos procesar su solicitud en este momento.

    Información adicional. Si decide ejercer cualquiera de sus derechos amparados por la CCPA, tiene el derecho de no recibir ningún tipo de trato discriminatorio de nuestra parte. En la medida que lo permita la ley aplicable, podemos cobrar un cargo razonable para completar su solicitud.

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