Esta comunicación proviene de una agencia de cobranza y su intención es cobrar una deuda. Cualquier información que se obtenga será utilizada para ese propósito. 

Última modificación: 17 de diciembre de 2019

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MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS. TÉRMINOS ADICIONALES

Podremos modificar y enmendar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos los Términos modificados en el Sitio Web y especificaremos la fecha de la última actualización de los Términos. Usted entiende y acepta que su uso sin interrupciones del Sitio Web una vez publicados dichos cambios constituye su aceptación de los Términos nuevos. Además, es posible que haya algunas funcionalidades y características de este Sitio Web que se rijan por otros términos, condiciones o avisos diferentes de los presentes y sujetos a estos. En este sentido, debe revisar estos Términos y cualquier otro documento de términos, condiciones y avisos vigentes al momento de usar el Sitio Web. Consideraremos que si usted sigue haciendo uso del Sitio Web, usted acepta dichos términos, condiciones y avisos adicionales.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Consulte nuestra Política de Privacidad, que rige la información personal que obtenemos de usted y que usted nos proporciona en el Sitio Web.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Todas las características, las funcionalidades y los contenidos del Sitio Web, lo que incluye diseño, arte, textos, imágenes, audios, fotos, videos, información, software, interfaces y documentación, son propiedad de PRA y sus otorgantes de licencia. PRA no le otorga ningún derecho en el marco del Sitio Web o sus funciones, características o contenido, excepto los dispuestos expresamente en estos Términos. Todos los diseños de logos y todos los otros nombres y logos que identifican a PRA y sus productos y servicios, o que aparecen por cualquier otro motivo en el Sitio Web, son marcas registradas de PRA o sus otorgantes de licencia, protegidos por derechos de propiedad intelectual, y queda estrictamente prohibido su uso sin autorización expresa por escrito de PRA.

LICENCIA PARA ACCEDER AL SITIO WEB Y/O UTILIZARLO

PRA le otorga una licencia personal, revocable, limitada, no exclusiva ni transferible para acceder al Sitio Web y sus materiales e información, y utilizarlos exclusivamente con fines personales e informativos. La licencia que PRA le otorga está condicionada a su cumplimiento normativo de estos Términos. No puede usar el Sitio Web (ni una parte de este) con ningún fin comercial ni de ninguna forma prohibida en virtud de estos Términos. Puede imprimir los materiales y la información de este Sitio Web exclusivamente para uso informativo y personal, siempre y cuando las copias impresas contengan todos los avisos de derechos de autor y otros avisos aplicables para dichos materiales e información.

ACCESO A SUS CUENTAS

Para poder usar ciertas funciones del Sitio Web en relación con sus cuentas de PRA ("Cuentas"), es posible que deba crear un nombre de usuario en línea y una contraseña. Usted es responsable de la seguridad de su contraseña y datos de inicio de sesión. También acepta que es el único responsable de todas las acciones realizadas con sus credenciales de usuario, así las haya autorizado o no, sujeto a las leyes y normas vigentes de cualquier red de pagos utilizada para hacer pagos en este Sitio Web. Deberá notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de sus credenciales o contraseña de inicio de sesión. PRA no se hará responsable de ninguna pérdida o daño producto de su incumplimiento de estos requisitos.

Al abrir una cuenta y crear sus credenciales de inicio de sesión o al proporcionar información en el Sitio Web por algún otro motivo, usted acepta: (a) resguardar la seguridad de su contraseña y credenciales de inicio de sesión; (b) ingresar información precisa, actualizada y completa cuando el sistema así se lo indique para completar formularios disponibles a través del Sitio Web o información solicitada por nosotros de algún otro modo; (c) mantener actualizada su información de manera permanente para que sea precisa, actual y completa; (d) notificarnos de inmediato cualquier cambio sustancial a su información de conrtacto y de pago; y (e) asumir toda la responsabilidad por el uso del Sitio Web con sus credenciales de inicio de sesión o en relación con sus Cuentas, lo que incluye las transacciones realizadas en sus Cuentas.

PAGOS EN LÍNEA

Si opta por usar el Sitio Web para hacer un pago ("Pago en línea"), usted acepta los siguientes Términos para los Pagos en línea.

Entre otros datos, la información de sus Cuentas mostrará su acreedor original, vendedor, comerciante, el saldo de su cuenta y las ofertas de cuentas, si corresponde. Puede pagar sus obligaciones pendientes a través del Sitio Web a través de un pago único, o se puede inscribir en un plan de pagos de conformidad con estos Términos de Pago en línea. Al instrumentar un pago a través del Sitio Web, usted autoriza a PRA a debitar el importe de su tarjeta de débito o de la cuenta bancaria que indique en el Sitio Web. Usted manifiesta tener derecho legal de usar cualquier tarjeta de débito u otra cuenta de pago que indique para el pago a través del Sitio Web.

  • Medios de pago. Podrá, en función del estado de su Cuenta, hacer un pago en el Sitio Web a través de su tarjeta de débito o autorizar un débito de su cuenta de cheques o de ahorros a través de una Transferencia Electrónica de Fondos (EFT). En esta sección se describen otros medios de pago aceptados por PRA por fuera del Sitio Web (como pagos por correo o telefónicos).  Tenga en cuenta que por el momento PRA no acepta pagos con tarjeta de crédito por importes inferiores a $5.00.
  • Pagos únicos. Usted puede configurar un pago único a través del Sitio Web con su tarjeta de débito o a través de una Transferencia Electrónica de Fondos (EFT) de su cuenta bancaria. Procesaremos el pago en la fecha que nos indique. Su pago puede quedar sujeto a los límites impuestos por su institución financiera.  Usted no podrá hacer ningún pago superior al saldo total de su Cuenta o hacer cambios a un pago el mismo día en que está programado el débito. Los cambios entrarán en vigencia al siguiente día hábil. PRA también puede imponer límites o rechazar cualquier pago o transacción si sospecha fraude, uso no autorizado de una cuenta de pagos, o si la ley así lo exige.
  • Plan de Pago. También puede iniciar un plan de pago (un "Plan de Pago") en virtud del cual el monto de su pago se deduce automáticamente de su cuenta bancaria el día que usted indique. Podrá cancelar el Plan de Pago en cualquier momento a través de la sección de configuración de su Cuenta, pero no podrá cancelar el Plan de Pago el día que está programado el débito de su pago. Los cambios entrarán en vigencia al siguiente día hábil. Si se inscribe en un Plan de Pago, usted acepta que su estado de cuenta mensual de PRA es el aviso del importe de cada deducción de sus pagos.
  • PRA podrá determinar en cualquier momento que usted no es elegible para hacer Pagos en Línea y eliminarlo de la opción de Pago en Línea, incluso si ya se inscribió. Si esto ocurre, se le solicitará que haga el pago a través de un medio alternativo.
  • Usted es responsable de mantener actualizada su información de pago y de conservar una cantidad suficiente de fondos en su cuenta bancaria para cubrir el monto total de los pagos que nos haga.  Si su banco nos notifica que hay fondos insuficientes ("NSF") en su cuenta para pagar el monto que usted autorizó o, por algún motivo, rechaza la solicitud de débito de EFT, su institución financiera podría imponerle cargos por NSF. PRA no es responsable de los cargos por NSF.
  • Al participar de Pago en línea, usted acepta que PRA podría obtener información financiera acerca de su(s) cuenta(s) de pago designada(s) de su institución financiera con el fin de llevar a cabo los pagos electrónicos, resolver inconvenientes con los pagos y realizar procesos de verificación.
  • Si hay una transferencia electrónica de fondos no autorizada a PRA, debe informarlo inmediatamente a PRA o a su banco. Puede notificar a PRA por email, por teléfono o por escrito. Usted es responsable de las transferencias posteriores en la medida de lo permitido por la legislación estatal.
  • Si cree que hay un error en la manera en se aplicó un pago, debe notificar el error a PRA por email, por teléfono o por escrito. Su aviso debe identificarlo por su nombre y número de Cuenta, e indicar por qué cree que hay un error. En la medida de lo posible, incluya el tipo, la fecha y el monto del error. PRA investigará el asunto y le informará los resultados de nuestras investigaciones inmediatamente. La mayoría de los reclamos se resuelven y cierran en un plazo de 30 días a partir de la recepción. Si determinamos que no ocurrió ningún error, o que ocurrió un error pero difiere en cuanto a la forma o el monto que usted describió, nuestro informe con los resultados de la investigación incluirá una explicación por escrito de nuestros hallazgos. A solicitud, proporcionaremos de inmediato copias de los documentos.

RESTRICCIONES DE ACCESO Y/O USO

Al acceder al Sitio Web o hacer uso de este, usted acepta que no:

  • Reproducirá, redistribuirá, venderá, publicará, difundirá ni pondrá en circulación ningún material o información contenidos en el Sitio Web a otras personas, incluso si pertenecen a la misma compañía u organización que usted;
  • Publicará materiales o información del Sitio Web en grupos de noticias, listas de correo o tableros de anuncios;
  • Modificará, editará, alterará ni mejorará ninguno de los materiales o información del Sitio Web de ninguna manera;
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  • Intentará acceder sin autorización al Sitio Web ni a ninguna parte de este, a otras cuentas o sistemas informáticos o a redes conectadas al Sitio Web, o a alguna parte de estos, a través de actividades de hackeo, robo de contraseñas, ni por ningún otro medio, ni interferirá o intentará interferir con el debido funcionamiento del Sitio Web o de las actividades realizadas en el Sitio Web;
  • Explotará comercialmente el Sitio Web para su beneficio;
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  • Usará ningún robot, spider, scraper, ni ningún otro medio automático para acceder al Sitio Web con ningún propósito sin nuestro consentimiento expreso por escrito ni evadirá nuestros encabezados de exclusión de robots ni otras medidas que adoptamos para prevenir o restringir el acceso al Sitio Web;
  • Utilizará técnicas de marcos para las marcas registradas, logos u otros materiales o información de PRA sin nuestro consentimiento expreso por escrito; ni
  • Usará ninguna metaetiqueta ni otro "texto oculto" con el nombre o las marcas registradas de PRA sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

Si PRA, a su exclusivo criterio, considera que participó de cualquiera de las actividades restringidas en virtud de estos Términos o por ley, se cancelará automáticamente y sin previo aviso su licencia para acceder al Sitio Web y/o utilizarlo. Además, podemos tomar otras medidas para proteger a PRA, a otros usuarios y a terceros como:

  • Suspender su acceso al Sitio Web o su capacidad de usarlo;
  • Actualizar la información imprecisa que nos proporcionó;
  • Denegarle autorización para usar el Sitio Web en el futuro;
  • Tomar medidas legales en su contra, y
  • Demandarlo por daños a PRA a causa de la violación de estos Términos o de la ley vigente.

Usted acepta destruir todo material o información impreso o descargado que haya obtenido del Sitio Web inmediatamente después de la terminación de su licencia para acceder y/o usar el Sitio Web.

Usted acepta que, a nuestro exclusivo criterio, podremos suspender o cancelar su acceso al Sitio Web o su uso, y eliminar y descartar cualquier contenido dentro del Sitio Web, por cualquier motivo, incluida la falta de uso, si consideramos que violó estos Términos o no obró de manera coherente con el espíritu de las disposiciones del presente. A nuestro exclusivo criterio, también podremos denunciar las actividades presuntamente fraudulentas, abusivas o ilegales en el Sitio Web ante las autoridades de seguridad pública competentes. Usted acepta que podemos cancelar su acceso al Sitio Web o el uso de este de conformidad con cualquiera de las cláusulas de estos Términos y sin aviso previo.

AVISO LEGAL

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En ocasiones, el Sitio Web puede estar fuera de servicio por mantenimiento u otros motivos. PRA no se hace responsable de ningún error, omisión, interrupción, elminación, defecto, demora en la operación o transmisión, falla en la comunicación en línea, robo o destrucción ni acceso no autorizado a sus Cuentas, alteración de estas o acceso en línea a ellas. PRA no se hace responsable de ningún problema ni falla técnica de ninguna red o línea de telefonía, sistema informático en línea, servidores, proveedores, equipos informáticos, software, fallas en los emails u otras comunicaciones por problemas técnicos o congestión de tráfico en Internet o en el Sitio Web ni por ninguna combinación de los problemas mencionados, lo que incluye daños y perjuicios hacia su computadora o la de otras personas en relación con o como resultado de participar en el Sitio Web o descargar materiales relacionados con este.

Es posible que la legislación de ciertos Estados no autorice algunos avisos legales de garantía con respecto a los consumidores, en cuyo caso las limitaciones y avisos legales mencionados anteriormente serán de aplicación en la medida máxima autorizada en su jurisdicción.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

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INDEMNIZACIÓN

En la medida máxima permitida por la ley, usted acepta indemnizar, defender y liberar de toda responsabilidad a PRA y a todos sus sucesores, casas matrices, subsidiarias, filiales, directivos, directores, accionistas, inversores, empleados, agentes, representantes y abogados, así como a sus respectivos herederos, sucesores y cesionarios (colectivamente "las Partes Indemnizadas"), y defenderlos en caso de cualquier tipo de demanda, responsabilidad, pérdidas, daños, costos y gastos (lo que incluye, entre otros, honorarios razonables de abogados) incurridos por las Partes Indemnizadas como consecuencia de o en relación con (a) su acceso al Sitio Web o el uso efectivo o presunto de este, (b) su violación de estos Términos, cualquier declaración, garantía o acuerdo en relación con estos Términos o cualquier otra ley o reglamentación aplicables, (c) su violación de cualquier derecho de un tercero, incluidos, entre otros, derechos de propiedad intelectual, publicidad, confidencialidad, propiedad o privacidad, o (d) cualquier disputa o conflicto entre usted y un tercero. Nos reservamos el derecho, con los costos a nuestro cargo, de asumir la defensa y el control absolutos de cualquier cuestión que de otro modo quedaría sujeta a una indemnización de su parte y, en ese caso, usted acepta cooperar en la medida de lo razonable con lo solicitado por nuestra defensa en dichas demandas. PRA se reserva el derecho, con costos a su cargo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier cuestión sujeta a su indemnización. Usted acepta no cerrar ningún tipo de acuerdo sin nuestra autorización expresa por escrito.

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CONTROL DE EXPORTACIONES

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LEGISLACIÓN APLICABLE

La legislación sustantiva y procedimental de la Mancomunidad de Virginia, sin perjuicio de la elección o los conflictos entre disposiciones legales de cualquier jurisdicción, regirá estos Términos, su acceso al Sitio Web y su uso, y toda demanda relacionada con los materiales de este Sitio Web.

COMUNICACIONES

Al aceptar estos Términos, también presta su consentimiento expreso para que PRA lo contacte con cualquier fin que surja de su acceso al Sitio Web o su uso, o en relación con ello, con sus Cuentas o su deuda u obligaciones pendientes, por email, mensajes SMS (incluidos mensajes de texto), y llamadas y mensajes a través de un sistema de marcado automatizado o de envío de mensajes de texto automáticos. En caso de que un agente o representante lo llame, es posible que le envíe un mensaje de texto o le deje un mensaje de voz.

Usted presta su consentimiento para recibir emails, mensajes SMS (incluidos mensajes de texto), llamadas y mensajes de nuestra parte a los números o a la dirección de email que nos proporcionó, o a los números o a la dirección de email que podemos asociar de manera razonable a sus Cuentas (a través de la gestión de localización de deudores, captura de identificadores de llamadas o por otros medios) con información, avisos, avisos legales, documentos relacionados con el servicio u otra correspondencia relacionada con sus Cuentas, o con preguntas acerca de sus Cuentas. Asimismo manifiesta y garantiza que el número de teléfono que nos informó es un número de contacto y que tiene autorización para recibir llamadas y mensajes de texto en el número de teléfono que nos informó. Usted acepta alertarnos de inmediato si cambia su número de teléfono o si este deja de funcionar. Además, usted acepta que la dirección de email que informa a PRA es una dirección de email personal, privada y activa accesible solo para usted y no una dirección de email de trabajo o compartida. Usted acepta que podemos usar las vías de comunicación que se describen en esta sección, incluso si esto supone que incurrirá en gastos por recibir dichos mensajes telefónicos, de texto, emails u otro tipo de mensaje. Todos los mensajes SMS (incluidos los mensajes de texto) pueden estar alcanzados por tarifas estándar de mensajería y datos. Podremos modificar o cancelar nuestro servicio de mensajería SMS ocasionalmente, por cualquier motivo, y sin previo aviso ni responsabilidad hacia usted.

Si en algún momento quiere dejar de recibir comunicaciones de PRA por medios electrónicos, puede hacer clic en el enlace "Unsubscribe" (cancelar suscripción) de las comunicaciones electrónicas, o ponerse en contacto con PRA a través de la información de contacto que figura en el enlace Contact Us (contacto) del Sitio Web.

Divulgación y aviso de consentimiento federal de firmas electrónicas

Es posible que la legislación nos exija que le brindemos determinada información "por escrito", lo que significa que tiene derecho a recibir una copia impresa. En lugar de ello, podemos optar por hacerle llegar esta información en formato electrónico, con su consentimiento previo. Usted acepta y presta su consentimiento para recibir comunicaciones en formato electrónico, que incluyen, entre otras, avisos, divulgaciones, registros, documentos y otra información (en forma conjunta "Comunicaciones") que le enviemos o que usted acepte a nuestra solicitud en relación con cualquiera de sus Cuentas actuales o futuras. Le haremos llegar estas Comunicaciones a través del Sitio Web o por email, si esa es la opción que eligió. Su consentimiento también confirma que está en condiciones de recibir, abrir e imprimir (si lo desea) una copia de dichas Comunicaciones enviadas a través de este Sitio Web o la dirección de email que nos informe. Su consentimiento permanecerá en vigencia hasta que nos notifique que lo retira. Siempre, a nuestro exclusivo criterio, existe la posibilidad de que le enviemos Comunicaciones impresas, incluso si optó por recibirlas en formato electrónico. Su consentimiento alcanza a todas las Comunicaciones relacionadas con cualquier de sus Cuentas actuales o futuras.

Requisitos de software y hardware. Para poder acceder a las Comunicaciones electrónicas y guardarlas, necesitará una computadora con conexión a Internet y una impresora instalada si desea imprimirlas. Para poder descargar y ver sus documentos en su computadora necesitará tener instalado un programa que permita abrir y leer archivos en formato PDF, como Adobe Acrobat Reader. Si se implementa algún cambio sustancial necesario al software o hardware para recibir Comunicaciones electrónicas de PRA, se lo comunicaremos a través de una publicación en el Sitio Web o por email. También debe tener una cuenta de email válida y activa si opta por recibir las Comunicaciones por email. Puede imprimir o guardar una copia de estas Comunicaciones para sus registros, ya que pueden no estar disponibles en línea en el futuro.

Cómo retirar su consentimiento. Para retirar su consentimiento a recibir Comunicaciones en formato electrónico, puede llamarnos al 1-800-772-1413 o escribirnos a PRACustomerCare@portfoliorecovery.com. Si no nos brinda su consentimiento para recibir Comunicaciones en formato electrónico, o si opta por retirarlo, PRA se reserva el derecho de denegarle el acceso al Sitio Web y su uso.

Cómo solicitar copias impresas de las Comunicaciones electrónicas. Si después de prestar su consentimiento para recibir Comunicaciones en formato electrónico, desea recibir una copia impresa de las Comunicaciones enviadas anteriormente, puede solicitarla sin cargo en un plazo de 180 días posteriores a la fecha de la Comunicación. Para ello, puede llamarnos al 1-800-772-1413 o escribirnos a PRACustomerCare@portfoliorecovery.com. Le enviaremos una copia impresa a través del servicio postal de Estados Unidos a la dirección que consta en nuestros registros.

Cómo actualizar su información de contacto. Es su responsabilidad mantener su dirección de email principal actualizada, para que PRA pueda comunicarse con usted en forma electrónica, y deberá notificarnos de inmediato cualquier cambio a su dirección de email. Tenga en cuenta que si utiliza un filtro de correo no deseado que bloquea o redirecciona emails, debe admitir a los remitentes con extensión de dominio @portfoliorecovery.com para poder recibir las Comunicaciones que le enviamos. Puede actualizar su dirección de email en la página de perfil de su Cuenta, o puede llamarnos al 1-800-772-1413 o escribirnos a PRACustomerCare@portfoliorecovery.com.

VIGENCIA

Las siguientes secciones de estos Términos permanecen vigentes después de que se cancela su acceso al Sitio Web y su uso: Derechos de Propiedad Intelectual, Aviso Legal, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Legislación Aplicable, Acuerdo de Arbitraje y Renuncia a Demandas Colectivas, y Disposiciones Generales, así como cualquier otra disposición que en virtud de sus términos permanezca en vigencia después de la cancelación de su acceso al Sitio Web o uso de este.

DISPOSICIONES GENERALES

No podrá ceder ni transferir estos Términos, ni sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos, en forma total o parcial, de pleno derecho o en virtud de ningún otro recurso, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podremos ceder los Términos o cualquiera de nuestros derechos u obligaciones de conformidad con estos en cualquier momento y sin previo aviso. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de alguna de las disposiciones de estos Términos no afecta nuestro derecho de exigir su cumplimiento en cualquier otro momento. Tampoco puede considerar nuestra renuncia ante la infracción o el incumplimiento de estos Términos como una renuncia ante  infracciones o incumplimientos subsiguientes de la disposición. Los títulos de los párrafos de estos Términos solo se usan por cuestiones prácticas y no tienen ningún impacto en la interpretación de cada disposición. En caso de que alguna parte de los Términos sea considerada no válida o inejecutable, dicha parte ser impondrá en la medida máxima posible, y las partes restantes seguirán en plena vigencia.

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